Frequently Asked Questions

هل تشحن دوليا؟

لا نقدم حاليًا خدمة الشحن الدولي ، فهذا يعني أن خدمات الشحن لدينا تقتصر على لبنان

كم من الوقت سيستغرق الحصول على الحزمة الخاصة بي؟

يمكن أن يختلف وقت التسليم المقدر لحزمتك اعتمادًا على عدة عوامل ، بما في ذلك الشركة أو المتجر عبر الإنترنت الذي اشتريته منه وطريقة الشحن المحددة والوجهة وأي تأخيرات أو اضطرابات محتملة في عملية الشحن. على الرغم من الإشارة إلى أن الحزمة ستستغرق ما يقرب من 5 إلى 8 أيام ، فمن المهم ملاحظة أن هذا مجرد تقدير وليس إطارًا زمنيًا للتسليم مضمونًا

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

يمكن أن تختلف طرق الدفع المقبولة اعتمادًا على المتجر الإلكتروني أو الشركة التي تشتري منها. ومع ذلك ، فإن الدفع عند الاستلام (COD) هو طريقة دفع محددة تقدمها متاجرنا عبر الإنترنت. بالدفع نقدًا عند الاستلام ، تدفع مقابل طلبك نقدًا عند تسليمه إلى عنوانك المحدد.

هل الشراء عبر الإنترنت آمن؟

يمكن أن يكون الشراء عبر الإنترنت آمنًا إذا تم اتخاذ احتياطات معينة. فيما يلي بعض النصائح الأساسية لضمان تجربة تسوق أكثر أمانًا عبر الإنترنت:

تسوق من مواقع الويب ذات السمعة الطيبة: التزم بمواقع الويب المعروفة أو الراسخة أو المتاجر عبر الإنترنت ذات السمعة الطيبة. ابحث عن مواقع الويب الآمنة التي تحتوي على رمز قفل يشير إلى اتصال آمن.

كن حذرًا فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية: لا تقدم سوى المعلومات الشخصية الضرورية أثناء عملية الدفع. تتطلب مواقع الويب المشروعة عادةً اسمك وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع. كن حذرًا من مواقع الويب التي تطلب معلومات شخصية مفرطة.

حافظ على أمان أجهزتك: تأكد من أن جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي يحتوي على برامج أمان محدثة ، بما في ذلك برامج مكافحة الفيروسات وبرامج مكافحة البرامج الضارة. قم بتحديث نظام التشغيل ومتصفح الويب بانتظام إلى أحدث الإصدارات.

استخدم كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها: أنشئ كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها لحسابات التسوق عبر الإنترنت. تجنب استخدام نفس كلمة المرور لحسابات متعددة وفكر في استخدام مدير كلمات المرور لتخزين بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك بشكل آمن.

اقرأ مراجعات المنتج والبائع: قبل إجراء عملية شراء ، اقرأ مراجعات وتقييمات المنتج لقياس جودة المنتج وموثوقيته. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من تقييمات البائع ومراجعاته لتقييم سمعته ورضا العملاء. 

انتبه لسياسات الشحن والإرجاع: تعرف على سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بالبائع. فهم الشروط والأحكام والأطر الزمنية للتسليم وإجراءات الإرجاع / الاستبدال قبل إجراء عملية الشراء.

احتفظ بسجلات معاملاتك: احفظ رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والإيصالات وأي مستندات أخرى متعلقة بمشترياتك. يمكن أن تكون هذه الوثائق مفيدة لتتبع الشحنات أو إرجاع العناصر أو حل أي مشكلات قد تنشأ.

ثق في غرائزك: إذا شعرت بشيء أو مريب أثناء عملية التسوق عبر الإنترنت ، فثق في غرائزك وفكر في إجهاض المعاملة. من الأفضل توخي الحذر وتجنب عمليات الاحتيال المحتملة أو الأنشطة الاحتيالية.

كيف يمكنني طلب المنتج؟

تصفح الموقع الإلكتروني أو المتجر: قم بزيارة الموقع الإلكتروني أو المتجر الفعلي للشركة الذي ترغب في الشراء منه. استكشف عروض منتجاتهم أو خدماتهم للعثور على العنصر (العناصر) التي تريد طلبها. استخدم عوامل تصفية البحث أو الفئات لتضييق نطاق خياراتك إذا كانت متوفرة

حدد المنتج: بمجرد العثور على العنصر المطلوب ، انقر فوقه أو حدد الحجم المناسب أو اللون أو المواصفات الأخرى ، إن أمكن. اقرأ وصف المنتج والمواصفات ومراجعات العملاء للتأكد من أنه يلبي متطلباتك

إضافة إلى عربة التسوق: في صفحة المنتج ، ستجد عادة زر "إضافة إلى عربة التسوق" أو زر "اشترِ الآن". انقر فوقه لإضافة العنصر إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بك. إذا كنت ترغب في شراء عناصر إضافية ، فاستمر في التصفح وكرر العملية حتى تقوم بإضافة جميع المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق الخاصة بك

مراجعة عربة التسوق الخاصة بك: قم بالوصول إلى سلة التسوق الخاصة بك أو سلة التسوق ، وعادة ما يتم تمثيلها برمز عربة التسوق أو رمز مشابه. راجع العناصر الموجودة في سلة التسوق والكميات والأسعار لضمان الدقة. قم بإجراء أي تعديلات ضرورية ، مثل إزالة العناصر أو تحديث الكميات

انتقل إلى الخروج: عندما تكون مستعدًا لمتابعة طلبك ، انقر فوق "تسجيل الخروج" أو زر مشابه. سيؤدي هذا إلى بدء عملية الطلب

تقديم معلومات الشحن: أدخل عنوان الشحن حيث تريد تسليم الطلب. تأكد من أن المعلومات دقيقة وكاملة ، بما في ذلك اسمك وعنوانك ومدينتك وولايتك ورمزك البريدي وتفاصيل الاتصال بك

مراجعة ملخص الطلب: قبل إنهاء طلبك ، راجع ملخص الطلب بعناية. تأكد من دقة العناصر والكميات والأسعار وطريقة الشحن وأي خصومات أو عروض ترويجية سارية. قد توفر بعض مواقع الويب أيضًا تكلفة إجمالية تقديرية ، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن

تقديم الطلب: بمجرد مراجعة جميع المعلومات وتأكيدها ، انقر فوق "تقديم الطلب" أو زر مشابه لإتمام عملية الشراء. اعتمادًا على موقع الويب أو المتجر ، قد تتلقى تأكيدًا على الشاشة أو بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بعد وقت قصير من تقديم الطلب.

كيف يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟

لإلغاء طلب أو تغييره ، قد تختلف العملية اعتمادًا على الشركة أو النظام الأساسي الذي قمت بالشراء منه. فيما يلي بعض الخطوات العامة التي يمكنك اتخاذها

الاتصال بدعم العملاء: تواصل مع فريق دعم العملاء بالشركة من خلال القناة المناسبة ، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية. اذكر بوضوح نيتك في إلغاء الطلب وقدم تفاصيل الطلب الضرورية المذكورة سابقًا

تأكيد الإلغاء: بعد إرسالك لطلب الإلغاء ، اطلب من ممثل دعم العملاء تأكيد إلغاء طلبك بنجاح. إنها فكرة جيدة أن تطلب رقم تأكيد الإلغاء أو بريد إلكتروني كدليل على الإلغاء

هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟

يعتمد شرط وجود حساب لتقديم طلب على المتجر المحدد أو بائع التجزئة عبر الإنترنت الذي تشتري منه.

في متجرنا ، نطلب منك إنشاء حساب لتقديم طلب

هذا يعني أنك ستحتاج إلى تقديم بعض المعلومات الشخصية وإنشاء بيانات اعتماد تسجيل الدخول قبل متابعة عملية الشراء
غالبًا ما يُرى هذا المطلب على الأنظمة الأساسية حيث تكون حسابات العملاء ضرورية لتجربة تسوق مخصصة أو حيث يتم تقديم خدمات إضافية

.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

قم بزيارة موقع متجرنا: انتقل إلى موقع المتجر أو بائع التجزئة عبر الإنترنت وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا كان لديك حساب

"Track Your Order" ابحث عن قسم 

 أدخل رقم الطلب أو رقم التتبع ، إلى جانب أي معلومات أخرى مطلوبة ، للوصول إلى تفاصيل التتبع

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

تتضمن إعادة المنتج عادةً اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر المحدد أو بائع التجزئة عبر الإنترنت الذي قمت بالشراء منه. بينما قد تختلف العملية الدقيقة اعتمادًا على بائع التجزئة ، فإليك بعض الخطوات العامة لمساعدتك في إرجاع المنتج:

مراجعة سياسة الإرجاع: قم بزيارة موقع الويب أو تحقق من الإيصال لفهم سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر أو بائع التجزئة عبر الإنترنت. انتبه إلى الإطار الزمني للإرجاع وأي شروط أو متطلبات محددة وما إذا كانت هناك أي رسوم لإعادة التخزين أو رسوم إعادة الشحن.

تحضير المنتج: تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية مع جميع العبوات الأصلية والملحقات والوثائق. قد لا يقبل بعض تجار التجزئة المرتجعات إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة.

اتصل بدعم العملاء: تواصل مع دعم العملاء بالمتجر أو بائع التجزئة عبر الإنترنت لبدء عملية الإرجاع. يمكن القيام بذلك عادةً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت. قم بتزويدهم بالتفاصيل الضرورية مثل رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي معلومات أخرى قد يطلبونها.

اتبع التعليمات: سيرشدك ممثل دعم العملاء خلال عملية الإرجاع. قد يزودونك برقم ترخيص الإرجاع (RMA) ، أو ملصق إعادة الشحن ، أو إرشادات حول كيفية إعادة المنتج إلى متجر مادي.

قم بتغليف المنتج: قم بتعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية أو استخدم مواد تغليف مناسبة لضمان حمايته أثناء النقل. قم بتضمين أي وثائق ضرورية مثل الإيصال الأصلي أو رقم RMA وفقًا لتعليمات بائع التجزئة.

شحن المنتج: إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج عن طريق البريد ، فقم بإلصاق ملصق إعادة الشحن المقدم على العبوة واشحنه إلى العنوان المحدد. ضع في اعتبارك استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ برقم التتبع للرجوع إليه.

تأكيد الإرجاع: بمجرد استلام بائع التجزئة للمنتج المرتجع ، سيقوم بفحصه للتأكد من أنه يفي بمعايير الإرجاع الخاصة بهم. سيقومون بعد ذلك بمعالجة الإرجاع وإصدار استرداد أو استبدال أو رصيد تخزين وفقًا لسياساتهم. اعتمادًا على بائع التجزئة وطريقة الدفع المستخدمة ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

تذكر أن هذه الخطوات توفر إرشادات عامة ، وقد تختلف العملية المحددة اعتمادًا على بائع التجزئة. من الضروري الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدى بائع التجزئة والاتصال بدعم العملاء للحصول على إرشادات دقيقة تتعلق بعملية الشراء.